Soziale Arbeit als Dienstleistung. Bedeutung der Nutzerperspektive für die Dienstleistungsqualität sozialer Einrichtungen
Ergründet, wie Betroffene soziale Angebote bewerten, und beleuchtet, welche Einflussfaktoren ihre Zufriedenheit bestimmen; liefert praxisnahe Ansätz ...