Kuttnig, Christina: Kundencontrolling im wertbasierten Management. Möglichkeiten und Grenzen für das Controlling langfristiger Kundenbeziehungen.
Erforscht innovative Wege, Kundenwert durch gezieltes Controlling zu erhöhen, indem messbare Kennzahlen mit langfristigen Unternehmenszielen verknüp ...