Sistema KPI na osnove analiza loyal'nosti klientov: Metody otsenki ekonomicheskoy effektivnosti vnedreniya novykh uslug na osnove analiza loyal'nosti ... uslug na osnowe analiza loql'nosti klientow

Ein praxisnahes Buch, das zeigt, wie man aus Kundenloyalität Kennzahlen ableitet und die wirtschaftliche Wirkung neuer Serviceangebote systematisch b ...