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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden
Ein praxisorientiertes Handbuch für Dienstleistungsanbieter, das mit klaren Zielsetzungen, Prozessanalysen und kontinuierlichen Verbesserungsstrategi ...
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