Der Einfluss der Persönlichkeit auf die Emotionale Ansteckung in einer Kunden-Mitarbeiter Interaktion: Die Entwicklung eines konzeptionellen Bezugsrahmens
Erforscht, wie individuelle Charakterzüge die emotionale Kopplung in Kundendienstgesprächen steuern, präsentiert einen neuen theoretischen Rahmen z ...