Der Zusammenhang Zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität: Eine Untersuchung moderierender Effekte (Schriftenreihe des Instituts für ... (IMU), Universität Mannheim)
Dieses Werk analysiert die Wechselwirkung zwischen Kundenzufriedenheit und Loyalität, beleuchtet Einflussfaktoren wie Vertrauen und Servicequalität ...