La calidad en el establecimiento virtual: qué es y cómo se mide: Una guía para elaborar un instrumento de medida de la calidad del servicio percibida en un entorno en línea
Ein praxisnahes Handbuch, das die Prinzipien der Online‑Servicequalität erklärt und zeigt, wie man ein Messinstrument entwickelt, um Kundenerfahru ...