Gestion sereine des plaintes, accusations et critiques parentales : Management souverain des réclamations en crèche

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Umgang mit Beschwerden, Vorwürfen und Kritik von Eltern: Souveränes Beschwerdemanagement in der Kita. Konfliktgespräche führen mit Wertschätzung und ... Teamentwicklung & Qualitätsmanagement)

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Sybille Schmitz

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